Conditions générales de vente

Le service est édité et exécuté par IdyllicTrip, transporteur opérateur de voitures de transport avec chauffeur (VTC). IdyllicTrip détient sa propre licence EVTC et son inscription au registre des exploitants VTC (REVTC), et réalise elle-même les courses commandées. Elle n'intervient donc pas comme un simple intermédiaire de mise en relation.

L'identité complète de l'éditeur (dénomination sociale, forme juridique, capital social, adresse du siège, SIRET, numéro d'inscription au registre VTC, coordonnées téléphoniques et électroniques) figure dans les mentions légales du site. Le siège et la base principale d'IdyllicTrip se situent au Mans, dans les Pays de la Loire, et le réseau dessert la France entière.

IdyllicTrip est titulaire d'une assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant son activité de transport de personnes, conformément à l'article L3120-4 du Code des transports.

Ces conditions définissent les droits et obligations d'IdyllicTrip et de ses clients dans le cadre de la vente directe de prestations de transport de personnes avec chauffeur. Elles s'appliquent à toute demande de devis adressée via le site et à toute réservation qui en découle.

Le fait de confirmer un devis emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions. Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières écrites et acceptées par IdyllicTrip. Certaines dispositions protectrices, notamment celles relatives à l'information précontractuelle et à la médiation, ne bénéficient qu'aux clients ayant la qualité de consommateur ou de non-professionnel. Les stipulations propres aux clients professionnels sont signalées lorsqu'elles diffèrent.

IdyllicTrip propose des prestations de transport avec chauffeur sur réservation préalable. Rappelons qu'un VTC ne peut être hélé sur la voie publique ni y stationner en quête de clientèle, à la différence d'un taxi. Toute course repose sur une réservation formée à l'avance.

• Transferts vers et depuis les aéroports et les gares
• Transport pour les mariages et les événements
• Déplacements pour les entreprises et les séminaires
• Circuits touristiques, excursions et wine tours
• Mise à disposition d'un véhicule avec chauffeur
• Navettes longue distance entre villes

Les caractéristiques précises de chaque prestation (type de véhicule, itinéraire, durée estimée, nombre de passagers, prise en charge des bagages) sont détaillées dans le devis établi pour le client.

Le site ne permet aucune réservation immédiate ni aucun paiement en ligne. La relation commerciale débute par une demande de devis que le client transmet au moyen du formulaire de contact, en précisant notamment le type de service souhaité, le lieu de départ, le lieu d'arrivée, la date, l'heure et le nombre de passagers.

À réception de cette demande, IdyllicTrip étudie la faisabilité de la course et adresse au client un devis par email ou par téléphone. Ce devis récapitule les caractéristiques essentielles de la prestation et son prix, avant tout engagement du client, conformément aux articles L111-1 et L112-1 du Code de la consommation.

La commande est réputée formée, et le contrat conclu, au moment où le client confirme expressément le devis. Tant que cette confirmation n'est pas intervenue, aucune obligation de transport ne pèse sur IdyllicTrip. La confirmation peut être donnée par email ou par tout autre moyen laissant une trace écrite.

IdyllicTrip fixe librement ses prix, l'activité de VTC n'étant pas soumise à un tarif réglementé comme celle des taxis. Chaque devis indique un prix exprimé toutes taxes comprises, ainsi que les éléments qui y sont inclus, de sorte que le client connaisse le coût total avant de confirmer.

Le prix couvre en principe le trajet convenu, le carburant et la rémunération du chauffeur. Certains éléments peuvent donner lieu à un supplément lorsqu'ils ne sont pas prévus au devis initial. Le devis précise, le cas échéant, les suppléments applicables.

• Temps d'attente au-delà de la durée convenue
• Bagages volumineux ou en nombre inhabituel
• Péages et frais de stationnement non compris dans le forfait
• Courses de nuit, les dimanches et jours fériés
• Modification d'itinéraire ou arrêts supplémentaires demandés en cours de course

Chaque devis mentionne sa durée de validité. Passé ce délai, IdyllicTrip peut réviser le prix en fonction de ses disponibilités et des conditions du moment. Aucun supplément ne peut être facturé s'il n'a pas été porté à la connaissance du client, soit dans le devis, soit en cours de course avec son accord.

Aucun paiement ni acompte n'est prélevé en ligne. Le règlement intervient hors ligne, après confirmation du devis, une fois la prestation réalisée ou selon les modalités convenues avec le client.

Le client règle directement le chauffeur par carte bancaire, en espèces ou par virement, dans la limite des moyens de paiement acceptés et communiqués lors de la confirmation. Une facture est établie et transmise pour chaque course.

Pour les clients professionnels, un règlement sur facture peut être convenu, avec des conditions et un délai de paiement précisés dans le devis ou dans un accord distinct.

Le client peut demander à annuler ou à modifier une réservation confirmée en informant IdyllicTrip dans les meilleurs délais, par email ou par téléphone. IdyllicTrip s'efforce d'accueillir toute demande de modification en fonction de ses disponibilités.

Une annulation intervenant suffisamment à l'avance n'entraîne aucun frais. En revanche, une annulation tardive, proche de l'heure de prise en charge, peut donner lieu à des frais raisonnables et proportionnés destinés à couvrir la réservation immobilisée. Le devis ou la confirmation précise le barème applicable, gradué selon le délai de prévenance.

Sauf mention écrite contraire, les sommes éventuellement versées à l'avance sont considérées comme des arrhes au sens de l'article L214-1 du Code de la consommation. Dans ce cas, le client qui renonce perd les arrhes versées et IdyllicTrip qui renonce en restitue le double. La qualification d'acompte, plus contraignante, ne s'applique que si elle est expressément stipulée.

Si IdyllicTrip se trouve dans l'impossibilité d'assurer une prestation confirmée, elle en informe le client dès que possible et cherche une solution de remplacement, par exemple un autre véhicule ou un autre créneau adapté au besoin du client.

À défaut de solution acceptable, le client est intégralement remboursé de toute somme qu'il aurait déjà versée pour la course annulée, dans un délai de quatorze jours suivant l'annulation, sans que cette annulation puisse ouvrir droit à d'autres frais à sa charge. Les cas de force majeure sont traités dans la section dédiée.

Le chauffeur se présente au lieu et à l'heure convenus et respecte un temps d'attente raisonnable. La durée de courtoisie incluse est précisée lors de la confirmation, notamment pour les transferts aéroport et gare où elle tient compte des aléas d'arrivée.

Au-delà de cette durée, le temps d'attente supplémentaire peut être facturé selon le barème communiqué. Si le client ne se présente pas et reste injoignable à l'issue du temps d'attente, la course est considérée comme non honorée du fait du client (no-show) et peut être facturée dans les mêmes conditions qu'une annulation tardive.

Le client communique des informations exactes lors de sa demande de devis et signale toute contrainte particulière (bagages, siège enfant, mobilité réduite, animal) afin qu'IdyllicTrip puisse adapter la prestation.

• Se présenter à l'heure et au lieu de prise en charge convenus
• Respecter le chauffeur, le véhicule et les règles de sécurité, notamment le port de la ceinture
• Ne pas dépasser le nombre de passagers prévu au devis
• Répondre des dommages causés au véhicule du fait d'un comportement fautif d'un passager

Le chauffeur peut refuser ou interrompre une course en cas de comportement dangereux, illicite ou incompatible avec le bon déroulement du transport.

IdyllicTrip s'engage à exécuter la prestation avec soin et professionnalisme, à mettre à disposition un véhicule conforme et un chauffeur titulaire de la carte professionnelle VTC, et à mettre tout en œuvre pour respecter les horaires convenus.

La responsabilité d'IdyllicTrip ne peut être engagée en cas de retard ou d'inexécution résultant d'un cas de force majeure, du fait du client ou d'un tiers, ou de circonstances de circulation échappant à son contrôle. IdyllicTrip est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle pour son activité de transport de personnes, conformément à l'article L3120-4 du Code des transports.

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure, c'est-à-dire d'un événement extérieur, imprévisible et irrésistible. Sont notamment visés les intempéries exceptionnelles, les blocages de la circulation, les grèves, les décisions administratives et les incidents techniques majeurs.

En cas de force majeure empêchant l'exécution de la course, IdyllicTrip informe le client sans délai. La prestation est reportée d'un commun accord lorsque cela est possible, ou les sommes déjà versées sont restituées si le report ne peut aboutir.

Les prestations de transport de personnes sont exclues du champ d'application des dispositions relatives aux contrats conclus à distance et hors établissement, en vertu de l'article L221-2 du Code de la consommation. Le client ne dispose donc d'aucun droit de rétractation sur une réservation de transport, y compris lorsque la demande est effectuée en ligne.

Lorsqu'une commande est passée par voie électronique, IdyllicTrip rappelle au préalable les caractéristiques essentielles et le prix de la prestation, indique les moyens de paiement acceptés et s'assure que le client reconnaît explicitement son obligation de paiement, conformément à l'article L221-14 du Code de la consommation, qui demeure applicable malgré l'exclusion précitée.

Toute réclamation doit d'abord être adressée par écrit au service client d'IdyllicTrip, par email ou par courrier, afin de rechercher une solution amiable. IdyllicTrip s'engage à en accuser réception et à y apporter une réponse dans un délai maximal de trente jours à compter de sa réception.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, un client consommateur qui n'obtient pas satisfaction peut, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite, saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Les coordonnées et l'adresse du site internet du médiateur de la consommation compétent dont relève IdyllicTrip figurent dans les mentions légales du site.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a définitivement fermé le 20 juillet 2025 et ne peut plus être saisie. Pour un litige transfrontalier au sein de l'Union européenne, le client peut se tourner vers le Centre Européen des Consommateurs France.

Les données transmises via le formulaire de devis sont traitées dans le seul but de recontacter le demandeur, d'établir le devis et d'organiser la prestation. Elles ne font l'objet d'aucune réutilisation commerciale et ne sont cédées à aucun tiers.

Les finalités du traitement, la base légale, les durées de conservation et les modalités d'exercice de vos droits sont détaillées dans les mentions légales du site, accessibles à la page Mentions légales.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord, le litige relève des juridictions françaises compétentes. Le client consommateur conserve le bénéfice des règles de compétence protectrices prévues par le Code de la consommation et le Code de procédure civile, et peut notamment saisir la juridiction du lieu de son domicile.